08 avril 2007

Se mettre à la place de…

Il paraît que dans le tourisme, on fait parfois tester des prestations touristiques par le personnel. Il s’agit de faire découvrir aux employés ce que c’est que d’être client pour que disparaisse le réflexe «  adressez-vous au concierge »  que s’entendent souvent répondre les clients. (courrier international du 22 au 28 mars)Il serait intéressant de faire la même chose dans l’Education Nationale. Les professeurs volontaires assisteraient donc aux cours de leurs collègues – volontaires aussi -  en tant qu’élèves au... [Lire la suite]
Posté par gballand à 08:59 - - Commentaires [0] - Permalien [#]